售后服务保证

 

客户:在提取货物过程中我需要注意什么?
商城:应该注意以下几点:
        1:必须确保实收货物箱数与运输单注明的箱数一致。 
        2:必须确保实收货物的外观是完好的,货品损烂当场找物流公司负责
        3:任何不符合上述要求,都有权向承运商提出质疑并商谈处理。
        4:必须确保提取货物后运输到目的地过程中箱数的准确性。

客户:如何准确验收货物?
商城:应该这样验收货物:
        1:在贴“内有单”标签的箱中取出验货单(统一放在贴有“内有单”的箱里)。
        2:凭验收单,逐一开箱验收商品。
        3:逐一验收商品外观是否完好无损。
        4:将所有被验收商品中与订单不相符的货品及未被验收货品,统计发QQ或电话告知我商城客服人员。

客户:验收提交的售后问题何时得到回复?
商城:售后问题将在提交的次日内得到回复与完成后续事项。

客户:验收中经常出现问题的解决标准是什么?
商城:在货运公司验收货物过程中发现问题,要及时跟货运公司处理,若未能妥协处理,请致电我商城协商。
    一、商品损耗:损耗来自运输原因造成。损耗不属于商城售后处理与责任范围,请向物流公司索赔! 
    二、数量短缺: 
        1.本商城将复查仓库验收单,核实结果为:未发此货,属于错误发货,将会返还未发货物金额,或依客户要求补发商品;
        2. 本商城将复查仓库验收单,核实结果为:此货已发,则再次核对当日供货商送货单确认;如确认货物已发,属于运输丢失或者验收有误,本商城将不予承担责任;如确认货物未发,则本商城将会返还未发货物金额,或依客户要求补发商品。
    三、错发货物:
        1、顾客可以走货运发回给我商城。
        2、可以由顾客接收【接收后,即默认定购该商品】。
 
客户:商品损耗如何有效改善?
商城:可以这样来防范或减少损耗
        1:防范为先:本商城会提出建议并征询客户意见,然后决定对易损耗及零碎货品执行打木箱包装,费用客户承担(大木箱15-20元/个小木箱10元/个)。 
        2:加注标签:本商城会在易碎易变形商品箱体外加贴识别标示,增强承运商搬运人员判别意识。 
        3:选择性采购:路途遥远的客户,放弃易损,易碎的商品采购。
 
联系方式:
 
       客服电话   15602321528  
 
       联系QQ     1109812894  
   
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